Museon pitkän aikavälin menestys ei ole visionäärisen johtajan ja alan meritoituneimpien asiantuntijoiden ansiota, vaan ilmapiirin, jossa jokaisen työyhteisön jäsenen on mahdollista olla oma itsensä, tuoda erilaisia näkökulmia esille ja tehdä myös virheitä. Jos organisaatiossa saa sen sijaan kuulua vain tiettyjen henkilöiden ääni, yhteisön koko potentiaali ei pääse esille.
Useat tutkimukset ovat osoittaneet, että tiimien menestys riippuu erityisesti psykologisesta turvallisuudesta. Turvallinen ilmapiiri vaikuttaa suoraan luovaan ajatteluun, työtyytyväisyyteen ja tehokkuuteen, ja se vahvistaa myös organisaatioon sitoutumista. Psykologisesti turvallinen organisaatio kirittää henkilöstöä sen sijaan, että siinä uinuttaisiin kotoisasti. Turvallisessa tiimissä vallitsee keskinäinen luottamus, arvostus ja toisten tukeminen, ja siinä kunnioitetaan myös ihmisten erilaisia taustoja ja osaamista.
Turvattomuudesta viestii henkilöstön vaikeneminen tai vaientaminen vallankäytöllä. Silloin kun yhteisön ilmapiiri henkii pelkoa, työtä tehdään varman päälle ja omaa asemaa turvaten. Kukaan ei ymmärrettävästi halua joutua syntipukiksi tai yhteisöstä ulossuljetuksi, joten on turvallisempaa olla mahdollisimman hiljaa ja vältellä omien näkemyksien esilletuomista, vaikka ne olisivat organisaation kehittymisen kannalta äärimmäisen tärkeitä.
Pinnallisesti sopuisa ja vaikeneva yhteisö kehittyy heikosti, ja sen todellisuus muodostuu myötäilystä, korulauseista ja tsemppipuheista. Organisaatioon saattaa muodostua tilanne, jossa kukaan ei uskalla sanoa ääneen, että keisarilla ei ole vaatteita tai että organisaatio köröttelee laput silmillä kohti rotkoa. Positiivista otetta tarvitaan kyllä, mutta sen on oltava aitoa.
Psykologinen turvallisuus on aina yhteisön ominaisuus, ei yksilön. Johdolla on siihen suurin vaikutusmahdollisuus, ja siihen vaikuttaakin erityisesti ylimmän johdon oletukset ja ihmiskäsitys, kuten koetaanko kyvykkyys staattiseksi vai nähdäänkö kaikissa potentiaalia oppia.
Turvattomuus ei välttämättä näy ulospäin heti, ja sen seuraukset voivat pulpahdella esille vähitellen tai äkillisesti kriisin myötä. Vaikutukset ovat kuitenkin usein laajat ja pitkäkestoiset.
On nopeampaa ja helpompaa moukaroida rakennus maan tasalle kuin rakentaa uusi. Sama pätee myös luottamukseen ja yhteisön psykologiseen turvallisuuteen. Museon ylimmän johdon onkin tärkeää kysyä itseltään, minkälaista ilmapiiriä organisaatiossa halutaan edistää ja minkälaiset arvot ja ihmiskäsitys päätöksiä ohjaavat.
Kirjoittaja: Emilia Rantalaiho on organisaatiokehittäjä, jolla on yli 15 vuoden työkokemus taide- ja kulttuurialalta.